Bilah Samping Artikel

Telah diserahkan
Februari 4, 2025
Diterima
Agustus 7, 2025
Diterbitkan
Desember 4, 2025
Unduh
Download PDF
Statistik
Baca Penghitung : 172 Unduh : 133

Isi Artikel Utama

Abstrak

Bank syariah yaitu bank yang menjalankan kegiatannya berdasarkan prinsip syariah yang mengacu kepada Al-Quran dan Al-Hadits. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya persaingan antar lembaga keuangan, khususnya di BPRS Harum Hikmahnugraha, dalam mempertahankan nasabah. Media sosial menjadi sarana komunikasi penting, sementara pelayanan prima merupakan elemen kunci pada loyalitas nasabah. Namun, masih terdapat masalah dalam pemahaman mengenai pengaruh kedua faktor tersebut terhadap retensi nasabah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat bagaimana media sosial dan pelayanan prima berdampak pada retensi nasabah di BPRS Harum Hikmahnugraha. Penelitian ini memberikan manfaat teoritis bagi pengembangan ilmu keuangan syariah, serta manfaat praktis sebagai bahan evaluasi BPRS untuk meningkatkan pelayanan. Metode yang digunakan adalah kuantitatif. Sampel diambil dari nasabah BPRS Harum Hikmahnugraha berjumlah 122 orang dari periode tahun 2021 sampai 2023. Penelitian ini menggunakan metode Non Probability Sampling dan teknik sampling jenuh dengan menggunakan software SmartPLS-3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa media sosial bermanfaat dan signifikan terhadap retensi nasabah. Hasilnya bahwa t-statistik untuk konstruk X1 lebih besar dari 1,96, yaitu 4,630, dan pada nilai (P-value) kurang dari 0,05, dapat disimpulkan bahwa Ha1 dapat diterima. Dan Pelayanan Prima hasilnya juga menunjukkan bahwa konstruk X2 memiliki t-statistik yang lebih besar dari 1,96, yaitu 6,413, dapat disimpulkan bahwa Ha2 dapat diterima. 


Kata kunci: Media Sosial, Pelayanan Prima, Retensi Nasabah, Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS).

Kata Kunci

Media Sosial, Pelayanan Prima, Retensi Nasabah, Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS).

Rincian Artikel

Lisensi

Hak Cipta (c) 2025 MANISYA ( Jurnal Manajemen Bisnis Syariah )

Creative Commons License

Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution-NoDerivatives 4.0 International License.

Referensi

  1. Adji, R. M. (2022). Pengaruh Sistem Layanan Jemput Tabungan Terhadap Kepuasan Nasabah PT Bpr Syariah Harum Hikmahnugraha. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 5(2), 147. doi:https://doi.org/10.32493/jpkpk.v5i2.12718
  2. Amany. (2024). Konsep Hukum Ekonomi Syariah Serta Implementasinya Di Negara Muslim Dan Non-Muslim. J-Hesy, 3(1), 1–12. doi:https://doi.org/10.37968/jhesy.v3i1.816
  3. Amany, A. R. (2024). Teori Ekonomi Al-Ghazali dan Adam Smith: Analisis Komparatif. Jurnal IQTISHOD; Pemikiran dan Hukum Ekonomi Syariah, 3(2). doi:DOI: 10.69768/ji.v3i2.63
  4. Amany, E. Y. (2024). ANALISIS HUKUM ISLAM TERHADAP IMPLEMENTASI BISNIS SYARIAH PADA. JURNAL EKONOMI DAN BISNIS ISLAM, 3, 8. Diambil kembali dari https://jurnalannur.ac.id/index.php/quranomic
  5. Andini, A. S. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Word Of Mouth Sebagai Variabel Intervening. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta. Diambil kembali dari http://repository.stei.ac.id/id/eprint/2420
  6. Ardiansyah, R. a. (2023). Teknik Pengumpulan Data Dan Instrumen Penelitian Ilmiah Pendidikan Pada Pendekatan Kualitatif Dan Kuantitatif. Jurnal Pendidikan Islam, 1(2), 1-9. doi:https://doi.org/10.61104/ihsan.v1i2.57.
  7. Asari, Andi, D. R., Zulkarnaini, Hartatik, Anam, A. C., Suparto, . . . Sukwika, T. (2023). Pengantar Statistika (Vol. 11). Sumatera Barat: PT Mafi Media Litersi Indonesia, Edisi Pert. Diambil kembali dari http://scioteca.caf.com/bitstream/handle/123456789/1091/RED2017-Eng-8ene.pdf?sequence=12&isAllowed=y%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.regsciurbeco.2008.06.005%0Ahttps://www.researchgate.net/publication/305320484_SISTEM_PEMBETUNGAN_TERPUSAT_STRATEGI_MELESTARI
  8. ELSEVIER. (2017). Guide for Authors. Dipetik 1 27, 2017, dari ELSEVIER: https://www.elsevier.com/journals/learning-and-instruction/0959-4752/guide-for-authors
  9. Emerald Publishing. (2017). Author Guidelines. Dipetik 1 27, 2017, dari Emerald Publishing: http://www.emeraldgrouppublishing.com/products/journals/author_guidelines.htm?id=JHOM
  10. Enceng Iip Syaripudin, A. N. (2024). Strategi Pemasaran Dan Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Studi Pada Manajemen Bisnis Syariah. Jurnal Manajemen Bisnis Syariah (MANISYA), 2, 8. Diambil kembali dari https://journal.stai-musaddadiyah.ac.id/index.php/manisya/
  11. Enceng Iip Syaripudin, S. B. (2022). Pengaruh Wisata Religi Di Makam Godog Kabupaten Garut Terhadap Peningkatan Kesejahteraan Ekonomi Masyarakat. Jurnal Hukum Ekonomi Syariah (JHESY), 1, 7. doi:DOI: 10.37968/jhesy.v1i1.159
  12. Enceng Iip Syaripudin, S. N. (2024). Konsep Distribusi Dan Promosi Dalam Bisnis Syariah. Jurnal Manajemen Bisnis Syariah (MANISYA), 2, 19. Diambil kembali dari https://journal.stai-musaddadiyah.ac.id/index.php/manisya/
  13. F. Salvi, A. P. (2023). Transparency in the Digitalization Choices and the Cost of Equity Capital. Qualitative Research in Financial Markets, 15(4), 630–646.
  14. Gevisioner. (2022). Food Access (Teori Dan Praktek) Di Indonesia. Jawa Timur: Cv. Penerbit Qiara Media.
  15. J. F Sarstedt, M. R. (2022). Partial Least Squares Structural Equation Modeling. Handbook of Market Research, 587–632.
  16. Kementerian Agama Republik Indonesia. (2019). Terjemah Kemenag.
  17. Nugraha, B. S. (2024). Media Sosial BPR Syariah Harum Hikmahnugraha Garut. Diambil kembali dari BPR Syariah Harum Hikmahnugraha Garut: https://web.bprsharum.com/
  18. Pamekas, M. (2021). Penerapan Pelayanan Prima Pada Frontliners Guna Meningkatkan Dan Mempertahankan Jumlah Nasabah Bank Syariah Indonesia KCP MasaranPasca Pandemi Covid 19. Universitas Islam Negeri Raden Mas Said Surakarta.
  19. Pribadi, B. A., & Delfy, R. (2015). Implementasi Strategi Peta Konsep (Concept Mapping) dalam Program Tutorial Teknik Penulisan Artikel Ilmiah. Jurnal Pendidikan Terbuka dan Jarak Jauh, 16(2), 76-88. Diambil kembali dari http://jurnal.ut.ac.id/JPTJJ/article/view/408/421
  20. Rohmah, N., Huda, M., & Kusmintardjo, A. Y. (2016). Strategi Peningkatan Kemampuan Dosen dalam Penulisan Karya Ilmiah (Studi Multi Kasus pada UNISDA dan STAIDRA di Kabupaten Lamongan). Jurnal Pendidikan, 1(7), 1312-1322. Diambil kembali dari http://journal.um.ac.id/index.php/jptpp/article/view/6560/2795
  21. Sarto, N. D. (2024). Digital Bankin : How Social Media Is Shaping the Game. Department OfEconomics and Management University OfFlorence, Florence, Italy. doi:https://doi.org/10.1108/QRFM-12-2023-0314
  22. Shihab, Q. (2002). Tafsir Al-Mishbah: Pesan, Kesan, Dan Keserasian Al-Qur’an. Jakarta: Lentera Hati. Diambil kembali dari https://inlislite.uin-suska.ac.id/opac/detail-opac?id=23522.
  23. Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif. Digitalisasi Pustaka.
  24. Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
  25. Utama, A. M. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Digitalisasi Perbankan Sterhadap Retensi Nasabah Bank Syariah Kota Surakarta. Universitas Islam Negeri Raden Mas Said Surakarta.